Política de Reembolso

Garantia de 7 dias

Oferecemos garantia incondicional de 7 dias. Se você não ficar satisfeito com o Criando Memórias, pode pedir o reembolso integral em até 7 dias a partir da data da compra, sem precisar justificar.

Como solicitar

Os pagamentos e reembolsos são processados pela Stripe. Para pedir o reembolso, escreva para nosso suporte usando o e-mail da conta e informe a data da compra:

Aprovado o reembolso, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento, normalmente em até 10 dias úteis, conforme o prazo do banco ou da operadora do cartão.

Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar a renovação a qualquer momento pela página "Minha assinatura" dentro do aplicativo ou pelo portal de cobrança. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes e o acesso continua até o fim do período já pago. Após esse prazo, o acesso às memórias fica suspenso até que a assinatura seja reativada — seus dados não são apagados por causa do cancelamento.

Casos especiais

Cobranças duplicadas, falhas técnicas que impeçam o uso ou compras não reconhecidas são analisadas também fora do prazo de 7 dias. Fale conosco pelo e-mail de suporte. Esta garantia não limita os direitos previstos na legislação aplicável.